Imagine-se caminhando pelo aeroporto de Genebra, atraído por uma boutique Rolex. Lá, um relógio deslumbrante chama sua atenção, mas, para sua surpresa, ele não está à venda. É apenas um modelo de exposição. Você se pergunta: quando poderei ter um desses? Como seria sentir o peso dele no meu pulso, ver o brilho do metal sob a luz, ouvir o som suave do mecanismo?
A resposta é incerta. Talvez na próxima semana, talvez em alguns meses. A frustração é palpável, tanto para você quanto para o vendedor. Afinal, o que é uma loja se não pode vender o que tem em exibição?
Essa situação não é exclusiva da Rolex. Seja um Vacheron Constantin Overseas, um cronógrafo Tudor, um dos novos relógios de cerâmica Pilot da IWC ou um Zenith Chronomaster Sport, a história é a mesma. E nem vamos mencionar o MoonSwatch, que tem deixado muitos rostos sombrios por aí.
A indústria relojoeira está em um ponto crítico. A criação de hype e expectativa é uma estratégia válida, mas quando os consumidores são levados a acreditar que podem ter algo que, na verdade, nunca poderão, a confiança é quebrada. E sem confiança, não há relacionamento.
Os vendedores, a face pública da indústria, estão sentindo o peso dessa realidade. Eles são responsáveis por construir essa confiança, estabelecer esses relacionamentos e produzir a única coisa da qual a indústria depende – clientes. Mas como fazer isso quando não têm nada para vender?
A cultura da coleção de exposição, agora prevalente, é vista como a indesejada sucessora das listas de espera. Estas já eram anti-consumidor, mas ninguém parecia querer impedi-las de chegar.
Durante a Dubai Watch Week em 2019, uma discussão sobre ‘listas de espera’ revelou uma dura realidade. Alguns clientes simplesmente nunca conseguiriam o relógio que queriam. A menos que você tivesse comprado um Day-Date para sua esposa e sua mãe, você poderia esquecer de colocar as mãos em um Nautilus.
Essa franqueza foi chocante, mas também reveladora. A indústria relojoeira tem uma escolha a fazer. Ela quer ser um mercado de baixo volume e requintado, atendendo a poucos? Ou quer ser uma força global, um produto e marca conhecidos e amados por muitos?
Jean-Claude Biver, em um evento em Dubai, instou a indústria a pensar maior. “Faça mais relógios, venda mais relógios, gere mais dinheiro”, disse ele. Mas três anos depois, esse número não mostra sinais de crescimento.
Estamos em uma economia de suboferta. Carros, PlayStations, tripulação de cabine, dentistas… Aparentemente, somos muitos e eles são poucos. Mas os consumidores nem sabem nem se importam. Eles precisam de carros; mas eles não precisam de relógios. E pós-Covid, eles têm mais para gastar seu dinheiro novamente.
Listas de espera e coleções de exposição podem alimentar a teoria de que o luxo é simplesmente algo que você não pode ter, e portanto um sinal de um mercado saudável. Mas isso é verdade apenas até certo ponto. Tem que haver alguma esperança. Tem que valer a pena a espera. Caso contrário, qual é o ponto de prestar atenção em primeiro lugar?
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