O mercado financeiro é muito importante na dinâmica e otimização dos mercados de consumo e nos últimos anos, com o surgimento das fintechs, esse mercado está cada vez mais distribuído e trazendo mais benefícios para os usuários, uma vez que a concorrência gera a necessidade da busca constante por diferenciais e inovações.
Essa busca por diferenciais e inovações, e acelerado alguns anos por causa da pandemia de COVID-19, fez com que surgissem inovações que facilitam muito a vida dos clientes de bancos, corretoras e outros agentes do mercado financeiro.
Os principais desafios são acabar com aquelas filas intermináveis e cada vez mais levar os consumidores para um ambiente digital para transacionar suas finanças sem a necessidade de ir nas agências ou ser atendido por um funcionário.
Nesse sentido surgiram algumas inovações nos últimos anos que já melhoraram muito as relações entre os clientes e as instituições, vamos citar algumas:
1. Atendimento via chat
Cada vez mais os agentes do mercado financeiro estão utilizando chats dentro do app ou até mesmo o whatsapp como canais de atendimento. Muitas vezes, no primeiro momento o atendimento é realizado por um robô que tenta entender sua dúvida e te direcionar para algum artigo que possa respondê-la, esse processo acaba sendo meio chato, mas reduz o tempo de espera para ser atendido. Além disso, os bancos e corretoras têm cada vez mais investido para tornar esses atendimentos automatizados mais inteligentes e eficazes nas soluções dos problemas.
Outra vantagem do chat é a possibilidade de manter todo o histórico de conversa registrado, dessa forma é fácil provar como foi a conversa em caso de algum problema no atendimento.
2. Aplicativos
A utilização dos canais digitais dos bancos tem crescido muito. A pandemia ajudou na adoção desses canais, uma vez que as agências tiveram que permanecer fechadas durante algum tempo. Segundo a Pesquisa FEBRABAN de Tecnologia Bancária 2022, em 2020, pela primeira vez, as transações via aplicativos bancários foram maioria do total de operações feitas no país, com 51%.
Somando todos canais digitais, aplicativo e internet banking no PC representam 67% das transações e são responsáveis por 8 em cada 10 pagamentos de contas.
Por conta disso os bancos estão cada vez dando mais atenção para os aplicativos e deixando sua usabilidade e funcionalidades cada vez melhores.
3. Biometria facial
A biometria facial chegou sem fazer muito alarde e foi adotada por vários agentes. Às vezes é difícil de focar para tirar uma foto perfeita que será aceita, mas essa tecnologia reduziu a necessidade de ir presencialmente em uma agência e até mesmo ao caixa eletrônico para realizar algumas operações, o que economiza muito tempo e desgaste para o clientes.
Em 2020, foram abertas 7,6 milhões de contas apenas pelos meios digitais, um aumento de 90% frente a 2019 e a biometria facial é essencial para reduzir as fraudes de contas abertas e verificadas totalmente no meio digital.
4. PIX
Essa aqui é a inovação queridinha do brasileiro, o PIX, também chamado de sistema de pagamento instantâneo é um sistema que foi desenvolvido pelo Banco Central do Brasil e já tem ampla utilização pelos clientes dos bancos.
Por conta de sua velocidade e custo mais baixo que dos meios tradicionais, têm cada vez tomado espaço, não só dos meios de transferências, como a TED e o DOC, como também dos meios de pagamento como o cartão de crédito, que cobram taxas mais elevadas.
O PIX certamente foi a inovação mais disruptiva do sistema financeiro brasileiro dos últimos anos e permitiu a redução de custos e a inclusão de várias pessoas que antes eram desbancarizadas.
5. Open banking
O Open Banking ou Sistema Financeiro Aberto é outra iniciativa do Banco Central do Brasil, que tem como objetivos promover a concorrência, e melhorar a oferta de produtos e serviços financeiros para os clientes.
A principal vantagem é o compartilhamento dos dados financeiros dos clientes e até mesmo o histórico de crédito, o que possibilita que as instituições financeiras tenham uma visão geral e mais assertiva no momento de ofertar produtos e serviços.
É uma tecnologia que ainda vem engatinhando e não tem tanta adoção por parte dos usuários.
O setor financeiro do Brasil tem evoluído muito nos últimos anos e o fortalecimento das fintechs tem gerado uma grande necessidade de inovação nos grandes bancos. Essa corrida por diferenciais competitivos tem sido muito benéfica para os clientes.
Por mim, vale a pena reconhecer também o trabalho do Banco Central, que nos últimos anos tem trabalhado em realmente gerar valor para os clientes.
Bruno Capelão,
Cofundador e Diretor da byebnk
https://www.linkedin.com/in/capelao/
Comentários post